İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 27 Ekim 2026

Bu koşullar, Taptaze uygulaması üzerinden işletmelere yapılan toptan taze gıda satışları için geçerlidir ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.

1. Sipariş iptali

• Sipariş, hazırlığa alınana kadar uygulamadaki sipariş detayından ücretsiz iptal edilebilir. Ertesi gün teslim edilecek siparişler için bu süre kural olarak sipariş gününün 14:00'ına kadardır.
• Hazırlığa alınmış ya da yola çıkmış sipariş uygulamadan iptal edilemez; bu aşamada destek hattı aranır. Ürünler hazırlanıp sevk edildiyse sipariş bedeli tahsil edilir.
• Taptaze; stok yetersizliği, ödeme doğrulanamaması ya da hesap bilgilerinin uyuşmaması halinde siparişi iptal edebilir. Bu durumda tahsil edilmiş tutar 3. maddeye göre iade edilir.

2. İade ve cayma

• Satış yalnızca işletmelere yapıldığından tüketici mevzuatındaki cayma hakkı uygulanmaz. Sebze, meyve ve yeşillik çabuk bozulabilen ürünler olduğundan teslim alınmış ürün beğenilmedi gerekçesiyle iade alınmaz; ayıplı ürün hükümleri saklıdır.
• Teslimde ezik, çürük, eksik ya da yanlış ürün tespit edilirse teslimden itibaren 24 saat içinde uygulamadaki "Sorun bildir" adımından fotoğrafla bildirilir. Bildirim Taptaze tarafından en geç bir iş günü içinde değerlendirilir.
• Kabul edilen bildirimlerde ürün bedeli, alıcının tercihine göre TazePuan olarak hesaba tanımlanır ya da bir sonraki teslimatta aynı ürün ücretsiz yenilenir.
• Gönderilen miktarın siparişten az olduğu durumda fark zaten faturalandırılmaz; kartla ödenmişse fark karta iade edilir, TazePuan ile ödenmişse fark puan olarak geri yüklenir.

3. Para iadesi

• Kartla ödemelerde iade, iyzico üzerinden ödemenin yapıldığı karta yapılır; Taptaze iadeyi en geç 7 iş günü içinde başlatır, kartta görünmesi bankaya göre 2–10 iş günü sürebilir.
• Kapıda ödeme seçilmiş ve henüz ödeme yapılmamışsa iade söz konusu olmaz; ödeme yapılmışsa alıcının bildirdiği işletmeye ait IBAN'a 7 iş günü içinde havale ile iade edilir.
• TazePuan ile ödenen kısım puan olarak iade edilir.

4. Başvuru

Uygulama içi bildirim dışında akcataptaze@gmail.com üzerinden sipariş numarasıyla başvurulabilir.